Vestopazzo è un brand italiano con oltre trent’anni di esperienza nel mondo della bigiotteria e degli accessori moda, riconosciuto per il suo stile contemporaneo e per la collaborazione con laboratori artigianali di alta qualità.
Con una presenza consolidata in Italia, Spagna, Portogallo e Germania, l’azienda sta attraversando una nuova fase di crescita internazionale. Il 2026 prevede il rafforzamento del presidio in Germania e l’avvio del piano di ingresso e sviluppo nel mercato francese, che nei prossimi anni diventerà strategico per l’espansione del brand. Parallelamente, Vestopazzo proseguirà l’ampliamento della rete distributiva monomarca (123 store) e multibrand in Europa.
Entrare in Vestopazzo significa entrare a far parte di una realtà dinamica, creativa e in evoluzione, dove le persone sono al centro e la collaborazione è la chiave del successo. Valorizziamo passione, iniziativa e diversità, in un contesto stimolante e aperto al cambiamento.
La figura supporta la gestione quotidiana della community digitale e contribuisce all’analisi del sentiment e dei feedback degli utenti, trasformando le interazioni e i dati raccolti da piattaforme (Sprinklr, Google Reviews, Trustpilot, CRM) in insight utili per la reputazione del brand e per le strategie di comunicazione.
È una figura junior - con almeno 2 anni di esperienza nell’ambito - ma con orientamento analitico, inserita nell’area marketing/comunicazione con funzione di ponte operativo-analitico tra community management, customer service e brand management.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
Area Community & Presidio Canali (operatività quotidiana)
Monitoraggio e risposta alle interazioni su piattaforme social, LiveChat/Sprinklr e community digitali
Gestione basica e aggiornamento di Store Locator / Google Business Profile
Supporto operativo al customer service digitale (escalation, risposte a ticket/commenti)
Gestione recensioni online (Google, TrustPilot): presa in carico, classificazione, risposta o inoltro ai referenti
Area Analisi Sentiment & Insight (analisi junior)
Lettura andamenti community, sentiment e volumi interazioni con strumenti di social listening
Raccolta e strutturazione dei feedback rilevanti in tabelle/report standardizzati
Identificazione segnali ricorrenti (es. richieste frequenti, criticità, trend emergenti)
Contributo a micro-report periodici per marketing e comunicazione
Area Benchmark & Posizionamento Brand (attività programmabili)
Supporto a ricerche di mercato e benchmark competitor digitali
Raccolta comparativa di recensioni, posizionamento e tone of voice community dei brand competitor –
Inserimento dati e contributo a documenti di analisi reputazionale periodica
Collaborazione interna
Coordinamento con customer service
Allineamento con team marketing e brand per condivisione insight
Supporto operativo a micro-progetti digitali (es. webinar/CRM, comunicazioni a rete punti vendita)
COMPETENZE RICHIESTE
Hard Skill
Conoscenza base strumenti social listening / community management (Sprinklr, Hootsuite - è un tool che non utilizziamo - o equivalenti)
Capacità di analisi dati digitali (lettura grafici, estrazione insight base)
Ottima scrittura e adattamento tono di voce digitale
Familiarità con piattaforme recensioni e canali community (Google Reviews, TrustPilot, social business profile)
Uso fluente di Excel/Google Sheets (filtri, pivot base)
Lingue: Inglese richiesto (lettura analisi e benchmark competitori esteri) e preferibile seconda lingua
Soft Skill
Attitudine analitica e curiosità verso il dato
Capacità di osservare pattern e segnali deboli nelle interazioni
Precisione operativa e costanza nel presidio digitale quotidiano
Capacità di coordinamento con più funzioni interne
Spirito di apprendimento e crescita su strumenti insight
Buon utilizzo di Outlook 350 (sharepoint, onedrive ecc..)